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Curso de Atendimento ao Cliente Online Grátis

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Curso grátis de Atendimento ao Cliente - com opção de certificado válido

Curso de Atendimento ao Cliente

O Atendimento ao cliente é o elemento crucial para construir um negócio bem-sucedido. No mercado atual, altamente concorrido e focado na experiência e satisfação do consumidor, é impossível pensar em crescimento sem oferecer aos seus clientes um atendimento excepcional.

Nos dias atuais, atender bem um cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma regra de mercado.  Com o curso grátis de Atendimento ao Cliente, o aluno irá aprender não só as melhores práticas para oferecer um atendimento excepcional, como também,  utilizar dessas técnicas para fidelizar e divulgar a sua marca.

Com o curso de Atendimento ao Cliente o aluno irá aprender:

  • Como lidar com situações ou clientes difíceis
  • Como fidelizar clientes
  • Como tratar o cliente da forma adequada
  • E muito mais!

Com o seguinte conteúdo programático:

Introdução
A diferença entre tratar bem e atender bem
Os erros mais comuns do atendimento
Satisfação do cliente
Além das Expectativas
Como lidar com situações ou clientes difíceis
Análise do perfil psicológico do cliente
Estratégias para fidelização
Pesquisa de Satisfação
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
Bibliografia/Links Recomendados

 
FICHA DE INFORMAÇÕES
Embasamento Legal: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.
Pré-requisitos: não há pré-requisitos para esse curso, sugere-se ter Ensino Médio completo (não obrigatório).
Carga Horária do Certificado: 30 horas
Objetivos: curso livre para Qualificação Profissional, onde o o aluno aprenderá os conhecimentos essenciais para um bom atendimento de clientes; a diferença entre tratar bem e atender bem; os erros mais comuns do atendimento; satisfação do cliente; como superar as expectativas; como lidar com situações ou clientes difíceis; análise do perfil psicológico do cliente; estratégias para fidelização; pesquisa de satisfação; gerenciamento do relacionamento com o cliente; os 10 mandamentos de um atendimento de excelência.

Vantagens do Certificado:

* Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
* Aumentar suas chances de promoção no emprego (atual);
* Completar horas em atividades Extracurriculares (geralmente exigidas em Faculdades);
* Progressão Funcional para Servidores Públicos;
* Pré-Requisito para concursos e cursos.

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Curso de Atendimento ao Cliente

Este é um curso 4.9 estrelas. Total de 277 avaliações.

Depoimentos

Muito bom otimi rander antonio dionisio

Ótimo curso, abrangendo e passando ao aluno, conhecimento de todas as etapas de como realizar um atendimento excelente ao cliente. Muito obrigada! MARIA APARECIDA TALA

otimo leticia vilela

Otimo Carmem cecilia de freitas melo

Muito bom, aprendi muito Regiane dos Santos Silva

Adorei muito o curso pois ele me ajuda muito na minha profissao. ROSANGELA BERGER XAVIER

eu carmen gostei da oportunidade dess curso carmen lucia da silva

Gostei muito do curso, pois me ajudou atualizar meu aprendizado. Estou muto satisfeita em aprender sempre mais. Marcilene Gomes Lima

Melhor curso do brasil sempre indico amei melhor curso. Bruno Ruan Aguiar de Lima

Gostei, muito desse curso o conteudo muito bem simplificado e facil de ser entendio amei. sabrina da silva borges

Muito bom! Aprendi bastante benefícios importante. DANIEL DA SILVA

Excelente! Mirian Paiva Viana

Ótimo Mara Mônica Morais de Queiroz

gostei é muito educativo Leonardo Miguel Baptista Antonio

MUITO INTERECANTE E MUITO PROVEITOSO ONDE TIVE A OPORTUNIDADE DE TIRAR DUVIDAS E TER MAIS CONHECIMENTOS NA AREA Edite Martins Assuncao Moreira

otimo rafaela cristina da silva

Muito bom, eu gostei. Beatriz Ramos Pereira De Souza

Muito bom! exatamente o que procurava. MARCIA APARECIDA FERNANDES DA SILVA

Curso muito bom! Obrigada Equipe! Um abraço Simone Sabedot

muito bom nada cansativo bem direto linguagem simples.emfim muito bom lamercia herculano lessa