Curso de Telemarketing e Call Center Online Grátis

Curso Grátis de Telemarketing e Call Center - com opção de certificado!

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O curso de telemarketing e call center aborda a arte e a ciência do marketing direto via telefone, uma área que tem visto um crescimento explosivo nos últimos anos no Brasil. Este curso gratuito é projetado para equipar os participantes com as habilidades necessárias para excelência no atendimento ao cliente e eficácia nas vendas, aproveitando um dos setores que mais empregam no país.

O que você irá aprender

Os participantes do curso aprenderão a:

• Dominar as técnicas de comunicação efetiva ao telefone.
• Lidar com diversas reações dos clientes de maneira profissional.
• Superar os desafios e medos comuns ao realizar ou receber chamadas.
• Aplicar técnicas de venda persuasivas e entender a psicologia por trás das vendas por telefone.
• Utilizar a Programação Neurolinguística (PNL) para melhorar o desempenho em vendas.

Público-alvo

• Pessoas interessadas em iniciar uma carreira em telemarketing e call center.
• Profissionais atuantes que buscam aprimoramento e promoção no setor.
• Empreendedores que desejam explorar o mercado de tele-serviços.
• Qualquer pessoa que procura uma oportunidade de emprego em um setor em crescimento.

Mercado de trabalho e faixa salarial

O setor de telemarketing continua a ser uma das maiores fontes de emprego no Brasil, especialmente para aqueles que estão entrando no mercado de trabalho. Com a evolução das técnicas e a incorporação de novas tecnologias, há uma demanda crescente por profissionais qualificados. A faixa salarial varia de acordo com a experiência e a região, mas em geral, oferece oportunidades de entrada com salários competitivos e a possibilidade de progressão rápida de carreira.

Conteúdo Programático

• Introdução ao Telemarketing: Visão geral do campo e sua importância estratégica.
• Vantagens e Aplicações do Telemarketing: Exploração dos benefícios e usos diversificados.
• Comunicação Eficaz: Fundamentos da comunicação, incluindo barreiras e como superá-las.
• Técnicas de Venda e Psicologia de Vendas: Estratégias para maximizar o sucesso em vendas, incluindo PNL.
• Operações de Telemarketing Ativo e Receptivo: Diferenças e técnicas específicas para cada modalidade.
• O Papel do Operador de Telemarketing: Competências essenciais e expectativas.
• Estrutura de um Call Center: Configuração e funcionamento.
• Desenvolvimento de Scripts para Chamadas: Como criar e utilizar scripts para eficácia nas chamadas.
• Regras para um Bom Atendimento: Melhores práticas para garantir a satisfação do cliente.

Este curso oferecido pela Prime Cursos do Brasil é totalmente gratuito e disponível para todos que desejam entrar ou avançar na área de telemarketing e call center. Os participantes têm a opção de obter um certificado válido mediante uma taxa, o que pode ser um diferencial importante no mercado de trabalho competitivo.

Com o seguinte conteúdo programático:

• Introdução
• Conceito de Telemarketing
• Principais Vantagens do Telemarketing
• Outros Usos do Telemarketing
• Os Ganhos com o Telemarketing
• Regras para o Uso do Telemarketing
• Comunicação como Processo
• Obstáculos no Processo de Comunicação
• O Sucesso no Telemarketing
• Comportamento ao Telefone
• Atendimento a Clientes
• Cuidados com a Voz
• Cuidados com o Vocabulário
• Técnicas de Vendas
• Psicologia em Técnicas de Vendas
• PNL aplicado a Vendas
• Técnicas de Venda por Telefone        
• Telemarketing Ativo e Receptivo         
• O Operador de Telemarketing        
• O Callcenter        
• Roteiro - Script        
• Anexos        
• Regras para um Bom Atendimento        
• Bibliografia/Links Recomendados

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